Sikça Sorulan Sorular

  • Yuvarlama Farki Nedir?

    Yuvarlama farki faturanizda kurus hanesinin 5’in üzerinde halinde yukari; 5’in altinda olmasi halinde asagidaki tutara esitlenmesidir. Yuvarlanan fark bir sonraki faturaniza (-) ya da (+) deger olarak yansitilmaktadir.

  • Çok zamanli tarifeden yararlanarak evimin elektrik bedellerinin normal tarifeye göre daha düsük tutarda gerçeklesmesini saglayabilir miyim?

    Çok zamanli tarifeyi seçen tüketiciye uygulanan birim fiyatlar normal tarifeye göre; gündüz zamaninda (06-17 saatleri arasinda) tüketilen enerji bedeli % 6, gece zamaninda (22-06 saatleri arasinda) tüketilen enerji bedeli % 45 oraninda daha düsüktür. Ancak puant zamaninda (17-22 saatleri arasinda) tüketilen enerji bedeli ise % 49 daha yüksektir. Çok zamanli tarifeyi seçen abonelerimizin fazla enerji tüketen firin, ütü v.b. ev gereçlerinin elektrik bedelinin düsük oldugu gece 22.00-06.00 saatleri arasinda kullanmasi halinde toplam elektrik tüketim bedeli normal tarifeye göre daha düsük gerçeklesecektir. 17.00-22.00 saatleri arasinda tüketiminizin minumum seviyeye indirildigi ve diger saatlerde yapacaginiz tüketimleri mümkün oldugu kadar 22.00-06.00 saatleri arasinda yapabildiginiz sürece en yüksek tasarrufu yapma imkaniniz olacaktir.

  • Zorunlu Deprem Sigortasi Uygulamasi nedir? Abonelik isleminde neden istenir?

    18 Agustos 2012 tarihinde yürürlüge giren 6305 sayili Afet Sigortalari Kanunu 10. Maddesi “(1) 23/6/1965 tarihli ve 634 sayili Kat Mülkiyeti Kanunu kapsamindaki bagimsiz bölümler, tapuya kayitli ve özel mülkiyete tâbi tasinmazlar üzerinde mesken olarak insa edilmis binalar, bu binalarin içinde yer alan ve ticarethane, büro ve benzeri amaçlarla kullanilan bagimsiz bölümler ile dogal afetler nedeniyle Devlet tarafindan yaptirilan veya saglanan kredi ile yapilan meskenler zorunlu deprem sigortasina tâbidir.” hükmü yer almaktadir.

  • Elektrik birim fiyatlari ve zam oranlari kim tarafindan belirlenmektedir?

    Elektrik fiyatlari ve yapilan zam oranlari Enerji Piyasasi Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafindan belirlenmektedir.

  • Abonelik için yatirilan güvence depozito bedeli ne kadardir?

    2014 yili EPDK tarafindan belirlenen fiyatlara göre;

    Mesken abonelerinde; Baglanti gücü X 16,9 TL = Depozito bedeli
    Ticarethane-Sanayi abonelerinde; Baglanti gücü X 47,9 TL = Depozito bedeli
    Tarimsal Sulama - Aydinlatma ve diger abonelerinde; Baglanti gücü X 22,7 TL = Depozito bedeli

  • Aboneligimi kapatmak için neler gerekli?

    Tüm abone gruplarinda abonenin ya da vekilinin, Tüzel kisiliklerde yetkilinin yazili basvurusu ve nüfus cüzdan fotokopisi yeterlidir.

  • Eski borçlarimi yapilandirabiliyor muyum? Borç taksiti nedir? Kaç taksit yapiliyor?

    YEPAS, elektrik faturalarini World, Maximum ve Advantage kartlari ile ödeyen müsterilerine ödeme kolayligi saglamak adina tüm elektrik faturalarinda taksit imkani sunuyor. Elektrik faturanizi 2 – 9 aya kadar taksitlendirebilirsiniz.

  • Anlasma süresince herhangi bir neden ile YEPAS ‘dan aldigim fiyat TEDAS'in fiyatini geçebilir mi?

    Böyle bir durum olmasi mümkün degildir. Zaten böyle bir durum sözlesme hükümlerine aykiri olacagindan fazla alinan tutarin iadesi ve hiçbir cezai sarta maruz kalmadan sözlesmenin feshini dogurur. Abonenin hiçbir sekilde zarara ugramasi söz konusu degildir. Elektrik Hizmetlerinde EPDK mevzuatinda olmayan ek sabit ücretler, gizli maliyetler olmaz. YEPAS her zaman müsteri odaklidir ve abonelerimize maksimum fayda saglamayi ilke edinmistir. Faturalar ve rakamlar üzerinde oynama yapilmaz. Farkli isimler ile gizli maliyetler eklenmez. Yil içinde 4 kez EPDK tarafindan belirlenen yasal aktif enerji birim fiyat üzerinden hesaplamalar yapar. Yüksek ya da yanlis tarife fiyatlari üzerinden kiyaslamalar yaparak büyük indirimler yaptiklarini vaat eden firmalara inanmayin.

  • Herhangi bir sebepten ötürü sözlesmem feshedilirse, elektrik kesintisi yasar miyim ?

    Hayir, sözlesme feshinden dolayi elektrik kesintisi yasanmaz, elektriginizi sadece indirimsiz olarak almaya devam edersiniz.

  • Sözlesme imzaladim , indirimimim hemen baslar mi ?

    Hayir. YEPAS indirim yapabilmek her tedarikçi gibi EPIAS onayini beklemek zorundadir. Her ayin 5. de EPIAS sistemine girilen kayitlar her ayin 24'ünden sonra kesinleserek liste ile açiklanir. Sonraki ayin 1 i itibariyle indirimden faydalanmaya baslayabilirsiniz.

  • Çift terimli tarife sinifina tabi sözlesmelerimde yilda kaç defa tarife sinifi degisikligi ve sözlesme gücü degisikligi yapabilirim?

    Tarife sinifi degisiklik talebi bir takvim yili içerisinde 2 (iki) defadan fazla olamaz.

  • Tek Zamanli / Çok Zamanli tarife nedir? Tarifemi nasil degistirebilirim? Hangi tarifeyi tercih etmeliyim?

    Tek zamanli tarife günün tüm zamanlarinda tüketilen elektrik enerjisi için, ilgili bilesenlerden olusan ve tek fiyat olarak uygulanan tarifedir. Çok zamanli tarife ise
    Gündüz 06:00 ; 17:00
    Puant : 17:00 ; 22:00
    Gece : 22:00 ; 06:00
    arasindaki kullanima göre farkli zaman dilimleri için farkli fiyat uygulanan tarifedir. Müsteri hizmetleri merkezimize dilekçe ile basvurarak tarife degisikligi talep edilebilir. Müsterinin kullanim aliskanliklarina göre bu durum farklilik gösterir. Eger kullanim gece saatleri arasinda yogun ise çok zamanli tarifeye daha uygun bir tüketim saglanmasi mümkün olabilir.

  • Güvence bedelini teminat mektubu olarak verebilir miyim?

    Mesken abone grubu disindaki müsterilerimiz güvence bedelini kesin ve süresiz teminat mektubu olarak verilebilir.

  • Sözlesme sonlandirma (tahliye) için gerekli belgeler nelerdir? Tahliye islemini nasil yapabilirim?

    En yakin (MHM) Müsteri Hizmetleri Merkezimize aboneligi sonlandirma istegini belirtir ve dilekçeyle basvurulmasina müteakip, sirketimiz görevlileri tarafindan sayaç üzerindeki son endeksler alinarak bir fatura olusturulur. Olusturulan faturanin ödenmesiyle birlikte tahliye islemi gerçeklestirilir.

  • Kimlik ve iletisim bilgilerimi güncellemek istiyorum. Ne yapabilirim?

    Bu islemi; YEPAS’nin internet sayfasi http://wwwyesilirmakepas.com/ linkinden veya size en yakin MHM’den(Müsteri Hizmetleri Merkezi) sahsen basvuru beyaniniza istinaden yaptirabilirsiniz.

  • Bulundugum yere en yakin Müsteri Hizmetleri Merkezi nerededir?

    YEPAS’ in internet sayfasi http://wwwyesilirmakepas.com/ linkinden, Hizmet Noktalarimiz basliginin altinda bulunan MHM (Müsteri Hizmetleri Merkezi) bölümünden size en yakin MHM’yi ögrenebilirsiniz.

  • Sehit ve gazi indiriminden kimler faydalanir? Nereye basvurmaliyiz? Gerekli evraklar nelerdir?

    Emekli Sandigi Genel Müdürlügü tarafindan sehit veya muharip/malul gazi maasi baglandigini belgesi ve ikametgah belgesi ile Müsteri hizmetleri merkezimize dilekçe ile basvurarak müsterilerimiz bu tarifeden faydalanabilir. Belgenin her yil güncellenmesi gerekmektedir.

  • Abone numaram ve isletme kodum nedir? Nasil ögrenebilirim?

    Çagri merkezimizi 444 55 23 arayarak bilgi alabilirsiniz.

  • Çok zamanli tarifeden yararlanmak için ne yapmam gerekir?

    Müsteri hizmetleri Merkezimize (MHM) dilekçe ile basvuruda bulunulmasi ve sözlesme imzalanmasi gerekmektedir.

  • Abonelik için yapilan sözlesme kullanici adina mi olmalidir?

    EPDK tarafindan yayinlanan Tüketici Hiz. Yön. 32. Madde (b) bendine istinaden abonelik sözlesmelerinin kullanici adina olmasi gerekmektedir.

  • Sayacim arizalandi. Ne yapmaliyim?

    ALO 186 YEDAS Çagri merkezini arayarak sayaç arizasini bildirilmelidir.

  • Ariza / kesinti ile ilgili ihbarimi nasil iletebilirim?

    ALO 186 veya bulundugunuz bölgedeki Dagitim sirketine ariza/kesinti ihbarinizi iletebilirsiniz.

  • Elektronik sayaç ile mekanik sayaç arasindaki fark nedir?

    Elektronik sayaç üç zamanli ölçüm yapabilmekte olup ;
    06:00 – 17:00 Gündüz
    17:00 – 22:00 Puant
    22:00 – 06:00 Gece
    - Çok zamanli tarifeden yararlanmak için elektronik sayaca ihtiyaç varken mekanik sayaçta bu opsiyon bulunmamaktadir.
    - Elektronik sayacin amperaj araliklari fazla oldugu için, kisa sürede yanma riski bulunmamaktadir.
    - Elektronik sayaçlarin garantileri 3-5 sene arasi degismektedir.
    - Haberlesme modülü olan elektronik sayaçlar, uzaktan okumaya olanak saglamaktadir.
    - Sayaç degisimleri herhangi bir bedel alinmadan ilgili dagitim sirketi tarafindan yapilmaktadir.

  • Abonelik esnasinda istenilen evraklar nelerdir?

    Sahis adina ise ; T.C. kimlik numarasini, kimlik bilgilerini, elektrik kullanilacak yerin adresi ile mülkiyetinin kime ait oldugunu ve kullanim yerini hangi amaçla kullanildigini beyan etmesi ve kullanim amacina göre DASK, tarifesine göre de ek evrak istenir.
    Sirket adina ise ;T.C. kimlik numarasini, kimlik bilgilerini, elektrik kullanilacak yerin adresi ile mülkiyetinin kime ait oldugunu, ticaret unvaninizi, vergi kimlik numaranizi, bagli bulundugunuz vergi dairesini, ticaret sicil numaranizi ve ticaret sicil kaydini yaptiginiz ticaret sicil memurlugunun adini beyan etmesi ve kullanim amacina göre DASK, tarifesine göre de ek evrak istenir.

  • Perakende satis sözlesmesinin süresi ne kadardir?

    Herhangi bir süre siniri bulunmamaktadir. Ikili anlasma kapsaminda sirketimiz ile sözlesmeniz bulunuyorsa sözlesmede belirtilen süre kadardir.

  • Sanayi tarifesinden faydalanmak için ne yapmaliyim?

    Müsteri hizmetleri merkezlerimize dilekçe ekinde Bilim ve Sanayi Teknoloji Bakanligi onayli vizesi yapilmis sanayi sicil belgesini ibraz etmenizle birlikte tarife degisikligi talebiniz isleme alinmis olur.

  • Tarimsal sulama tarifesinden faydalanmak için ne yapmaliyim?

    Abonelik için gerekli olan ortak belgelere ek olarak Tarim Il veya Ilçe Müdürlüklerinden tarimsal sulama amaçli kullanim olduguna dair yazi ve DSI’DEN YER ALTI SUYU KULLANIM BELGESI , KUYU RUHSATI VEYA IRMAK SUYU KULLANIM BELGESI' nin ibraz etmeniz gerekmektedir.

  • DASK yaptirmak zorunda miyim?

    Afet sigortalari kanunu geregi müsterilerimizin abonelik islemlerinde aboneliginin mesken olmasi ya da ( gecekondu hariç) , üzerinde mesken amaçli kullanim olan ticarethane olmasi durumunda DASK Poliçesi yapilmasi zorunludur. Fakat tamami ticari amaçli kullanilan binalarda, insaati henüz tamamlanmamis olan yerlerde ortak alani olan ve ayri tapusu bulunmayan kömürlük , kapici daireleri, kamu konutlari ( lojman, okul ) 'nda DASK zorunlu degildir. DASK Sirketimiz tarafindan talep edilen bir belge olmayip, 3194 sayili imar kanunu geregi alinmasi gereken bir belge oldugundan zorunlu olarak talep edilmektedir.

  • Güvence Bedeli nedir? Güvence bedeli yatirmak zorunlu mudur?

    Abonelik esnasinda tarifenize göre hesaplanan depozito bedelidir. EPDK Tüketici Hizmetleri yönetmeligi 33. madde geregi güvence bedeli alinmaktadir.

  • Abonelik esimin adina ise evlenme cüzdani ile sözlesme iptali yapilabilir mi?

    Sözlesme iptali için ancak abone sahibi veya vekilinin (noter onayli vekaletname ile) basvurusu ile yapilabilir.

  • Faturamda tarifem santiye-mesken gözüküyor? Mesken tarifesine geçmem için ne yapmam gerekir?

    Dilekçe ekinde mesken amaçli kullanim oldugunu gösterir yapi kullanim izin belgesini beyan etmenize istinaden tarife degisikliginiz yapilir.

  • Engelli indiriminden faydalanabilir miyim?

    Tarifeler yönetmeliginde engelli vatandaslarimiz için tanimlanmis herhangi indirimli tarifemiz bulunmamaktadir.

  • Kaçak kullanim ihbarini nereye bildirmeliyim?

    ALO 186 YEDAS Çagri merkezini arayarak kaçak ihbarinda bulunabilirsiniz.

  • Güvence bedeli iadesi kaç günde ne sekilde geri ödenir?

    Sözlesmenin feshi veya sona ermesi veya eski sayacin ön ödemeli sayaçla degistirilmesi durumunda güvence bedeli iade edilir. Bu kapsamda;
    a) Güvence bedelinin iadesinde öncelikle görevli tedarik sirketince tahsil edilen nakit güvence bedeli, güncelleme orani kullanilarak güncellenir.
    b) Güncelleme yapilmasini takiben, tüketicinin görevli tedarik sirketine olan tüm borçlarin ödenmesinden sonra varsa güncellenmis güvence bedelinin bakiyesi, isletme kayitlari veya bulunmasi halinde tüketicinin güvence alindi belgesi dikkate alinarak, talep tarihinden itibaren en geç bes isgünü içerisinde tüketiciye iade edilir. Güvence bedelinin iadesi için, borcun ödenmesi disinda, herhangi bir kosul ileri sürülemez ve belge istenemez.

  • Faturam gelmiyor, neden olabilir? Ne yapabilirim?

    Faturalariniz, aylik olarak belirli bir termin programi içerisinde sayacinizin üzerinde yer alan endeks bilgisinin okunmasi ile hesaplanmaktadir. Fatura tarih araliginin 30 gün üzerinde gerçeklesmesi halinde 444 55 23 nolu çagri merkezimizden bilgi alabilirsiniz.
    E.P.T.H. Yönetmeligi madde 14’te belirtildigi sekilde ilgili Dagitim Sirketinin sayacin, müsteri kusuru disinda herhangi bir nedenle tüketim kaydetmediginin tespiti halinde varsa müsterinin ayni döneme ait saglikli olarak ölçülmüs geçmis dönem tüketimleri, yok ise yeni sayacin (en az 2 dönem) tüketimleri hesaplanir ve tahakkuk ettirilir.
    Bu dönemler için hesaplanan tüketimlere ait itirazlariniz bulunmasi halinde Dagitim Sirketine basvuruda bulunabilirsiniz.

  • Faturami kaybettim, nasil ödeme yapabilirim?

    Size en yakin MHM’ ye (Müsteri Hizmetleri Merkezi) giderek sözlesme hesap numaranizi söyleyerek ödeyebilirsiniz

  • Otomatik ödeme talimati olan faturami, son ödeme tarihinde farkli bir ödeme kanaliyla ödersem otomatik ödeme ile de mükerrer olarak ödenir mi?

    Otomatik ödeme talimatinda olan bir faturanin zorunlu olmadikça öncesinde ödeme yapilmamasi gerekmektedir ödeme yapildigi takdirde mükerrer ödeme olma olasiligi söz konusu olmaktadir. Bu durumda mükerrer ödemeyi MHM’ ye (Müsteri Hizmetlerileri Merkezi) müracaat ederek iade almak mümkündür.

  • Gelen faturanin tarih araligi benden önceki kisinin burada bulundugu dönemi de kapsiyor. Bu konuda ne yapabilirim?

    Elektrigin fiili kullanicisinin kim olduguna dair bilgi ve belgeler, basvuru dilekçesi ile birlikte Sirketimiz evrak kayit birimine teslim edildigi takdirde ilgili birimler tarafindan tüm incelenmekte ve 7 gün içinde sonuçlanan karar hakkinda müsteri bilgilendirilmektedir.

  • Borcum olmadigina dair yaziyi nereden alabilirim?

    Borcu yoktur belgesi alinmak istenen abonelik için, size en yakin MHM e (Müsteri Hizmetleri Merkezine ) abone numarasi bilgilerini içeren basvuru dilekçesi ile basvurulmasi gerekmektedir. Basvurularda ilgili abonelige ait abone numarasi ile abone sahibinin T.C. kimlik bilgisinin bulunmasi zorunludur.

  • Faturami nereden ödeyebilirim? Ödemeler sisteme hemen yansiyor mu?

    YEPAS size en yakin MHM’ler (Müsteri Hizmetleri Merkezleri), www.yesilirmakepas.com web sayfasinda yer alan anlasmali bankalardan ödemelerinizi gerçeklestirebilirsiniz. Yapilan ödemeler anlik olarak sistemimize yansitilmaktadir.

  • Otomatik ödeme talimati nasil verebilirim? Ne zaman aktif olur?

    Müsteri bilgileriyle birlikte (sözlesme hesap numarasi) ilgili bankaya basvurmak suretiyle ödeme talimati vererek veya internet bankaciligi yoluyla otomatik ödeme talimati verilmektedir. Talimat verilmesi esnasinda sözlesme hesap numarasinin sisteme kaydedilmesi gerekmektedir.

  • Borcumu ödedim, elektrigim ne zaman açilir?

    Enerji Piyasasi Düzenleme Kurumu tarafindan yayimlanan Elektrik Piyasasi Tüketici Hizmetleri Yönetmeligi’nin 16. Madde 3. Bendinde yer alan hükme göre, elektrigi kesilmis olan tüketicinin, ilgili yükümlülüklerini yerine getirmesi üzerine; imar yerlesim alaninda iki gün içerisinde, imar yerlesim alani disinda üç gün içerisinde elektrik enerjisi yeniden baglanmaktadir.

  • Kredi karti ile ödeme gerçeklestirebiliyor muyum? Kredi karti ödemesine ek hizmet bedeli aliniyor mu?

    Sirketimizle anlasmali banka Kredi kartlari ile taksitlendirme yapilabilmektedir. Yapilan ödemelerde anlasmali bankalarin belirledigi oranlarda taksit sayisina göre vade farki söz konusu olmaktadir. Taksit islemlerinde taksit sayisi en az iki en fazla dokuz taksit olacak sekilde uygulanmaktadir.

  • Kredi karti ile pesin ödeme nasil yapabilirim?

    Müsterilerin anlasmali bankalari yoluyla internet bankaciligi üzerinden kredi karti ile ödeme yapilabilmektedir.

  • Elektrik Sektöründe "Serbest Tüketici" Kavrami Nedir?

    Her yil Enerji Piyasasi Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafindan belirlenen elektrik enerjisi miktarindan fazla elektrik tüketen gerçek yada tüzel kisilere Serbest Tüketici denir.

  • "Serbest Tüketici" limiti ne kadardir?

    2017 yili limiti tüm tarifeler için 2.400 kWh ‘dir. Bu tarife için 82 TL tüketime karsilik gelmektedir.

  • “Serbest Tüketici” olmak bana ne avantaj saglar?

    Serbest tüketiciler piyasa kosullarinda elektrik satin alirken daha uygun fiyat
    alternatiflerini degerlendirebilirler. Serbest olmayan tüketiciler ise, bagli olduklari
    bölgenin görevli tedarik sirketinden elektrik enerjisi satin almak zorundadirlar ve
    tükettikleri elektrik, EPDK tarafindan belirlenen düzenlemeye tabi tarifeler üzerinden
    faturalandirilir.

  • Kimler "Serbest Tüketici" olabilir? / Nasil "Serbest Tüketici" olurum ?

    Elektrik tüketimi EPDK'nin her yil açikladigi serbest tüketici limiti üzerinde olan, dijital sayaç kullanan ve ayrica iletim hattina bagli tüm tüketiciler Serbest Tüketici olabilirler. 444 55 23 çagri merkezimizi arayabilir, Müsteri Hizmet Merkezlerimize gelebilir yada online basvuru formumuzu doldurabilirsiniz.

  • Serbest Tüketiciyim YEPAS'tan teklif almak istiyorum ?

    444 55 23 çagri merkezimizi arayabilir , satis@yesilirmakepas.com ye mail atabilir yada web iletisim bilgi formunu doldurabilirsiniz.

  • Basvuru için gerekli evraklar nelerdir?

    Bireysel Müsteriler için;
    TC Kimlik Numarasi tasiyan geçerli bir kimlik fotokopisi,
    Ticari Müsteriler için;
    Imza sirküleri
    Vergi levhasi ve ticaret sicil memurlugu adi-numarasiIsletmeyi temsil ve imzaya yetkili kisi/kisilere ait kimlik fotokopisiVekil tayin edilmis ise vekâletname, vekilin kimlik fotokopisi ve noter onayli imza beyannamesiAyrica, sanayi kuruluslarinda sanayi sicil belgesi.
    Bu bilgi ve belgelerle birlikte, Elektrik Enerjisi Satis Sözlesmesinin imzalanmasi ve kaselenmesi gerekmektedir.

  • Serbest tüketiciyim, tarifeler ve fiyat degisiklikleri anlasmamiza ne sekilde yansiyacak?

    Elektrik tarifeleri, üçer aylik dönemlerde EPDK tarafindan belirlenmekte ve yayinlanmaktadir. Tüketicinin birim fiyati mevcut tarifesi üzerinden yapilacak indirim sonrasi olusmaktadir. Mevcut tarifedeki fiyat degisiklikleri serbest tüketici ile yapilan aktif elektrik enerjisi satis sözlesmesinde belirtilen oranlarda birim fiyata indirim olarak yansitilmaktadir.

  • Elektrik fiyati maliyetindeki degisimler faturamdaki elektrik birim fiyatina yansiyacak mi?

    Sözlesmelerde indirim, aktif enerji üzerinden yapilan yüzdelik indirim orani veya sabit birim fiyat ile belirlenir. Ulusal tarife elektrik fiyatlari arttiginda/azaldiginda indirim orani sabit kalacagindan müsteri her durumda ulusal tarifeye göre indirimli elektrik satin almis olur.

  • Sözlesme süreniz sona erdigi zaman nasil bir uygulama olur?

    Müsterimiz, YEPAS'a Elektrik Enerjisi Satis Sözlesmesi'nin devam etmeyecegi konusunda yazili bir bildirimde bulunmazsa ayni sartlar ile devam eder. Eger sözlesmenizi devam ettirmek istemiyorsaniz 2 ay önceden yazili bir bildirimde bulunmaniz gerekir.

YEPAŞ’a gelin, kaliteli ve indirimli elektrik hizmeti alın.

YEPAŞ’a gelin, kaliteli ve indirimli elektrik hizmeti alın.